暖房がない場合の行き先：緊急の問題を解決するための便利なヒント

アパートの暖房が悪い？何をすべきか、どこに文句を言うか

気温だと思ったら あなたのアパートの電池を加熱する 法律で定められた基準よりも低い場合は、この場合、次のことを知っておく必要があります。

あなたはあなたの家に直接暖房サービスを提供する管理会社または組織に請求を提出する必要があります。クレームの内容、すなわち要求のある部分では、気温が満たされていないことを考慮して、基準で定められたサイズまで温度を上げることと、暖房費の再計算を要求する必要があります。標準。クレームでは、所有者とユーザーへのユーティリティサービスの提供に関する規則を参照する必要があります アパートの建物の敷地 と住宅の建物。

これらの規則の付録No.1の条項15は、 住宅および非住宅施設：住宅地では気温が+18度以上、角部屋では+20度、気温が低い地域では住宅地では気温が+20度を下回らないようにし、角部屋では気温が+20度を下回らないようにします。 +22より。夜間の標準温度（0:00から5:00）を3度以下に下げることはできませんが、日中の温度を下げることはできません。

居間の気温から1時間逸脱するごとに、暖房費の額は、温度偏差の程度ごとに、請求期間に決定された料金の0.15％ずつ減額されることに注意してください。

消費者が過払いのユーティリティを持っている場合は、 ロシア連邦民法第1102条 彼は、不当利得に言及して、この暖房サービスを彼に提供した人から過払いの金額を回収することができます。

アパートが寒くなったと感じた場合は、緊急派遣サービス（電話を含む）に報告する必要があります。メッセージに関する情報は、アプリケーションログに入力する必要があります。緊急派遣サービスの従業員が違反の理由を知らない場合、彼は消費者と公共サービスの提供の品質チェックの正確な日時について話し合う義務があります。

また、検査を行う従業員は、その結果に基づいて、不十分な品質のユーティリティの提供に関する法律を作成する必要があります。これは、消費者（またはその代理人）が署名する必要があります。この法律は、請負業者自身も署名します（または請負業者の代表者）、行為は2つのコピーで作成され、署名されます。1つのコピーは消費者（または代表者）から残り、2つ目は実行者からです。

さらに、管理会社または熱供給組織が行為の作成を回避する場合、所有者として、あなたは次のことを行う必要があります。

• 温度計の測定値に一方的な行為を作成します。
• 必ず刑法または熱供給機関に請求してください。
• クレームには行為を添付する必要があります。
• その後、法案とともに請求を刑法または熱供給組織に署名に反対して渡し、請求を受け入れた従業員の日付、氏名、およびイニシャルが請求のコピーに記載されていることを確認します。彼らが請求を受け入れることを拒否した場合は、通知と組織の正式な住所への添付ファイルの説明を書留郵便で送信します。通知の署名は、請求を受け取ったことを確認するだけです。訴訟は法廷に持ち込まれ、請求が受理されたが無視されたことを確認し、法廷外で問題を解決しようとしました。

あなたの主張では、管理会社または熱供給組織が低温法を作成し、適切な熱供給を回復し、支払いを再計算することを要求する必要があります。

あなたの主張が満たされていないか、完全に満たされていない場合、あなたは消費者保護法に基づいて、法廷に行く権利があります。

しかし、裁判の前に、あなたは検査を実施するように要求して住宅検査官に苦情を送る必要があります、そして州エネルギー監督の領土管理に苦情を書く必要があります。この当局は、英国（熱供給組織）に、暖房供給システムを復元し、その信頼性が高く経済的な運用を確保するように命令を出すことができます。

これはあなたのアパートの暖房が不十分な場合に行動する必要がある方法です、いずれにせよ、それがあなたの権利を侵害している場合は刑法との紛争を恐れずに行ってください、あなたはサービスの全額を支払いますそしてそれらは十分な品質でなければなりません、これを覚えて、あなたの権利を知ってください。また、訴訟の経験がない場合は、まず有能な専門家からアドバイスをもらい、彼がすべてを教えてくれます。あなたの幸運を祈ります！

あなたのアパートが冷蔵庫に変わったらどうするか

そうでない場合は、管理会社があなたの権利を侵害する理由に非常に興味を持っている組織の全リストがあなたのサービスにあります。これらは次のとおりです。都市住宅部門、Rospotrebnadzorの地方部門、検察庁。他の場合、真実、それはめったにこれに来ません、あなたはテミスの使用人に頼らなければならないでしょう

確かに、最初にもう1つ行う必要があります。それは、公共サービスの質を調べる行為を作成することです。これを行うために、住宅と共同サービスの錠前屋、隣人と自治体の代表者が呼ばれます。これらのメンバーで構成される委員会は、あなたが適切なレベルで奉仕されていないことを確認する行為を作成します。

そのような書類を受け取ったら、あなたは主張のために座ることができます。暖房管理会社へのサンプル申請書は、以下の記事でダウンロードするか、事前に弁護士に相談してください。なんで？

事実は、正式なニトピッキングの理由が存在するかどうかについて、ドキュメントが注意深く調査されることです（そして非常に頻繁に見つかります）。その後、当局者は、あなたが文書に書いたすべてが真実ではないことを落ち着いて宣言します。

ドキュメントの「ヘッダー」には、組織のフルネーム、ヘッドの名前とイニシャルを必ず示し、自己紹介をしてください（列-「誰から」）。請求の本文には、あなたが住宅の所有者であることを記入し、注文番号を示してください（民営化契約）。また、定期的に光熱費を支払うことにも言及してください。

次の要件は次のとおりです。

• あなたに生じた損失を補償する（実行の期限を指定する）
• ユーティリティのコストを（下向きに）再計算します。同時に、現在の規範、すなわち、消費者の権利の保護に関するロシア連邦法の第29条を参照してください。この場合の苦情の提出の詳細については、ここで説明します。
• 添付する書類を記入してください（毎月の請求書のコピーと公共料金の品質を調査する行為）。

会社が拒否する可能性は非常に高いです。また、非常に合理的な理由でさえもあります。たとえば、家の正確な温度を示さなかったり、品質検査レポートが作成されなかったりします。または、重要ではないと考えた他のニュアンスが省略されているか、その存在についてさえ知らなかった可能性があります。

たとえば、次のようになります。すべての苦情は、書面、事務局、または書留郵便でのみ提出する必要があります。住宅・社会福祉事務所の「喧嘩」への訪問は何にもつながりません。それは残念です、それは残念です-しかし、公益事業に対するあなたの不満がまだ満たされていないという事実のためにあなたは責任があります、それはあなた自身だけであり、単一の裁判所がこれに異議を唱えることはありません。

もちろん、一般的には、あなたが個人的に管理会社の事務所に来て、そこで彼らがあなたにそれを登録したであろう秘書に苦情を転送したほうがよいでしょう。まあ、彼らが拒否した場合（そしてこれが起こる場合）-証明された方法、メールが残っています。請求は、通知付きの書留郵便で送られます。

当局が苦情を検討する期限は1週間です。これも役に立たないことが判明した場合-公益事業は拒否するか、一般的に沈黙している場合、次の宛先は市住宅管理局です。住宅や社会奉仕と同じ原則に従って苦情を申し立てます。

これは通常結果をもたらします-2つの苦情の後、当局はこれらが冗談ではないことを理解しています。ただし、ここでもつまらない場合は、検察庁に苦情を書いてください。要するに、公益事業は直接の公務を果たさず、その結果、住民の健康と生命に危険な状況が発生しているということです。

お湯を切るための基準

管理会社は、任意に給湯を停止することはできません。これは直接の違反であり、立法行為によって証明されています。

1. LC RFの第12条、第13条、および第14条は、地方自治体の権限を決定します。文書には、修理作業は2週間以上続くことはできないと記載されています。
2. 住宅ストックは、2003年9月27日付けのロシア政府令第170号（2020年に改正）に従って運営されなければならない。 PPは、問題の技術的な側面を強調しています。計画的または緊急の修理には14日以上かかることはありません。同時に、住民に通知が送られます。
3. 行動が2009年4月7日の政令第20号で規定された衛生および安全要件に違反しない場合、給水は継続的に供給されなければなりません。 （2019年の現在のバージョン）。

緊急の場合、水は予備の水源から供給されます。事前に提供する必要があります。事故の際、14日間の期間が延長される場合があります。規格は、LCRFの第13条および第20条に詳しく説明されています。州の機関は、法律に従ってプロセスを管理する義務があります。

理由と理由

お湯の中断の許容期間は最大2週間です。公益事業に理由があれば合法です。組織は事故中いつでも給水を停止する権利を持っています。

1. 公共サービスエラー。
2. 自己破壊。
3. 社内通信の緊急事態。
4. MKD外の緊急事態。
5. 自然災害。

• パイプの漏れ;
• 給水システムの損傷。
• 高速道路での突破口。
• 火;
• 間違った接続。

共同サービスがオフになっている場合、修理の期間に関する情報は管理会社を通じて見つけることができます。英国はMKDのサプライヤーですが、Vodokanalからリソースを取得しています。理由はメインRSOに関連していることが起こります。

給湯の許容中断

夏の間、彼らは定期的な修理やメンテナンス作業の場合に温水をオフにする権利を持っています。多くの管理会社は、ほとんどの居住者が休暇をとったり、ダーチャでリラックスしたりする暖かい季節にシステム診断を処方します。

アクションは合法になります アパートの所有者の場合 またはタウンシップは通知によって事前に通知されました。会社は仕事を始める10日前にこれをしなければなりません。刑法はまた、予防が実施されることを発表する発表を出すことを要求されます。

どれくらいの時間ホットをオフにできるかわからない人もいます 法律による水 そして刑法に苦情を書き始めます。

1. SNiP 2.04.02-84（2020バージョン）では、どの期間の休憩も8時間を超えてはならないと述べています。ここでは、1か月の時間の合計について話します。つまり、公益事業者が週に2回、1時間水を止めた場合、規範に違反しました。
2. SanPin 2.1.4.2496-09は、安全な資源指標と飲料水の要件について説明しています。事故が発生し、給水が安全パラメータを満たしていない場合、修理担当者は状況が変わるまで2日間給水を再開できません。

各管理会社は、これらの基準を遵守する義務があります。

彼のアパートでバッテリーが加熱されていない場合の消費者行動のスキーム

後の場合 暖房シーズンの始まり アパートや家では、バッテリーはうまく加熱されません、どこに文句を言うのですか？まず、住宅の熱供給に携わっている会社へ。その技術スタッフは、問題のある領域を検査し、温度インジケーターを記録する必要があります。受け取ったデータに基づいて、行為が作成されます。 3〜7日以内に問題を解決するための措置が取られない場合、消費者は請求行為を作成する権利を有します。ビデオは、問題のニュアンスをより詳細に理解するのに役立ちます。

寒さが始まり、自分のアパートで毛布や暖かい服を着替え、電気ストーブを使って暖房をしなければならない状況は、私たち全員がよく知っています。この状況の理由は平凡です-住宅用暖房の嫌な品質。状況によっては、この状況は一時的なものであり、オフシーズンになります。しかし、冬の間のアパートの暖房の質は、時には多くの要望を残します。私たちのアパートの暖房の責任者は誰ですか？どこで極端を探すべきか、そして何をすべきか？これらおよびその他の関連する質問に答えようとします。

公式文書「住宅設備の技術的運用」のセクションIIから始めましょう。彼らは、住宅設備の通信システムを維持する責任は管理会社に割り当てられていると述べています。そのタスクの範囲と責任の領域には、住宅用暖房システム、下水道、および給水システムの正常な動作を保証することが含まれます。この規範は、2003年9月27日のロシア連邦第170号のゴストロイの法令によって承認されました。したがって、あなたの家が管理会社によって整備されている場合、暖房の通常の操作に関するすべての質問はそれに向けられます。

あなたの家がバランスシート上にある組織は、セントラルヒーティングシステムで覆われている部屋の通常の温度レジームを維持する責任があります。管理会社の権限には、出口（戻り）の冷却剤の温度の制御も含まれます。

これには、問題の技術的な側面の制御も含まれます。エンジニアリングネットワークの状態を評価し、定期的なメンテナンスと検査を実行して、確立された基準に対する共有資産の技術的な不適合を特定します。これはすべて、管理会社の責任の一部です。

セントラルヒーティングシステムの検査は、暖房の操​​作で検出された誤動作の排除、および住宅施設の過度の熱消費のケースの防止を担当する専門家によって行われます。この検査は通常、年に1回行われます。検査の結果に応じて、適切な修理作業が行われ、次の暖房シーズンに向けて住宅の準備が調整されます。

上記を評価し、規制レベルで固定すると、住宅の暖房ネットワークの状態に誰が責任を負い、その能力には、住宅内で直接暖房システムの通常の操作を組織化することが含まれるかが明らかです。したがって、あなたとあなたの家の他のアパートの居住者に対する共有財産の適切な状態に対するすべての責任は、あなたが非常に暖かく困難な関係にある管理会社または住宅事務所にあります。

習慣的に、暖房システムが機能しないとき、私たちは住宅の建物への熱の供給を保証するエネルギー会社を非難します。ラインの通常の操作のために、確立された基準に準拠しなければならないクーラントの温度にサプライヤー企業が責任を負っていると考える人はほとんどいません。ユーティリティの責任は、あなたの家が接続されている場所へのバックボーンネットワークの機能にまで及びます。さらに、管理会社または住宅事務所はあなたの家の熱に責任があります。

クーラントの温度が住宅の通常の暖房に十分でない場合のオプションがあり、時間通りのセントラルヒーティングを含めることで中断があります。これらの場合、責任はあなたのアパートに熱を供給するエネルギー会社に完全にあります。

法律は何と言っていますか？

これらの問題は法律で厳しく規制されていることにすぐに気付くことができます。緊急にシャットダウンする必要がある場合でも、サービスは市民に警告する必要があります。規則に従い、管理者またはその他の責任ある組織は、作業について事前に通知する必要があります。

状況が緊急の場合、消費者は作業が行われている理由を知る権利があります。また、ユーティリティは、供給がいつ復旧するかについての情報を提供する必要があります。

給水システムがまだその有用性を超えていない多くの新しい家がありますが、前世紀に建てられた多くの建物があります。したがって、そのような建物では、システムが失敗することが多く、それが中断が発生する可能性がある理由です。しかし、苦情を申し立てる場所、連絡先に関する情報を手元に用意しておくことは価値があります。

システムに影響を与える負の要因がはるかに少ないため、夏の時間は穏やかであると見なされます。そのため、今回は予防作業や検査を行っています。これは、システムでの多くの事故を防ぐのに役立ちます。ただし、すべての状況を防ぐことができるわけではないことを理解する必要があります。

苦情を書く方法は？

暖房がない場合、どこに苦情を書くかはすでに決まっています。どこにクレームを書いても、ほとんどの場合、それは効果的であり、悪意のある公益事業者にその義務を果たすことを強制します。

苦情が正しく作成されていることが重要です。つまり、次のとおりです。

• 右隅に、苦情が提出された機関の名前を入力する必要があります。
• 以下は、電話番号を含むテナントの情報です。
• 2番目の部分は、問題の本質についての説明です。問題が発生した日付を指定します。
• 過去のすべての控訴および行為、ならびに以前の事例からの回答を控訴に添付します。
• 行動を起こすことを要求する。
• 苦情の最後に、日付とサインを示してください。

苦情の有能な起草は、多くの法的ニュアンスの知識がなければ可能ではありません。そのため、インターネットからのサンプルアプリケーションに頼るか、弁護士に連絡することをお勧めします。

紙は2部で作成され、2番目のオプションはテナントに残ります。他のテナントとチームを組むことで、問題の迅速な解決を達成できることを忘れないでください。

熱不足の理由

消費者にクーラントを届けないための選択肢はたくさんありますが、気温が急激に下がると、住宅所有者は精力的に行動します。ロシア連邦の立法行為によって決定された責任の領域、エネルギー資源の不達、それらの考えられる原因に従って、別々に分析しましょう。

アパートの暖房不足について苦情を書く前に、苦情を申し立てる理由を決めてください。

熱供給組織

管理会社と熱供給組織との間で合意を作成する際に、公共サービスの体制と質に対する責任の境界が示されます（決議第354号のパラグラフ21）。熱を供給する組織は、一般的な家の熱供給システムの暖房ユニットの最初の遮断弁への暖房本管の状態に責任があります。

クーラントフローの欠如には、次の理由があります。

1. 連続して気温が+80℃を5日間下回った期間はありませんでした（政令第354号）。ここで問題となるのは、アパートには暖房がないということです。文句を言うべきではありません。暖房期間はまだ始まっていません。このボイラーハウスを動力源とするすべてのアパートの建物には熱がありません。
2. ボイラー室の設備が故障しているか、圧力試験中に暖房本管が急いでいた。ここでは、組織自体ができるだけ早く誤動作を取り除こうとします。住宅地の気温が基準を下回っている場合は、消費者の権利侵害の申し立てを管理会社に送ることができます。
3. クーラント温度が不十分または低圧です。

管理会社の責任範囲

刑法の責任範囲には、システム全体が含まれます アパートの暖房供給 熱入力ノードから。これには、遮断弁と分配弁、入口と出口のパイプ、一般的なハウスメーター、およびライザーが含まれます。

地域暖房システムの状態に関する責任範囲

家に冷却剤のゾーン化された床ごとの分布がある場合、責任の領域は床暖房ユニットのアパート暖房システムの最初のシャットオフバルブで終了します。

管理会社は、市民の良好で安全な生活条件、共有財産の適切な維持、および質の高い公共サービスを提供する必要があります（決議第354号の第31項）。

家の家庭用暖房システムで頻繁に発生する機能不全：

1. その後の圧力試験中の、ライザーを含む加熱ポイントまたは分配システムの圧力パイプの破損。
2. シャットオフ、コントロールバルブの誤動作。
3. システムの不均衡、すべてが機能しますが、アパートの暖房用バッテリーは十分に加熱されません。
4. システム内の残りの空気。

このような場合、管理会社の技術的手段により最短時間で問題を解決します。バッテリーは、アパートの建物全体または特定のライザーの個々のフロアで冷たくなります。

近所の人に、すべてのバッテリーが熱くなっているかどうか、ライザーが機能していないかどうかを尋ねます。おそらく、アパートの暖房が不十分であるという苦情をすでに提出しているので、どこに苦情を申し立てますか。不均衡は、圧力が不足している場合、特定のライザーのバルブのバランスペアの誤動作が発生した場合に発生します。階下の隣人が許可なくデバイスを新しいものに変更し、油圧抵抗が高くなり、罰せられることがあります（段落35 c、e、c No.354）。

消費者ゾーン

ラジエーターのチェックライザーシステムでは、ライザーへの接続から始まる配線、圧力パイプ、リターンパイプ、アパートの発熱体など、すべてが消費者の責任です。ゾーン化された床配線では、このゾーンは最初の遮断弁からアパートまたは配電キャビネットの方向に始まります。

アパートの暖房システムの状態については、消費者が全責任を負います。したがって、苦情 暖房がない場合 あなたのアパートでは意味がありません、あなたは事故現場で冷却剤の供給を止めるために派遣サービスを通して緊急電話をかけることができます。

さらに、消費者は事故の影響を受けた他の居住者に対して財政的責任を負っています。ゾーンフロア配線により、消費者はセントラルパイプラインに接続して床下暖房を設置する場合でも、任意の発熱体を自由に設置できます。

上記のトラブルシューティングオプションのいずれかについては、管理会社に連絡して問題を解決してください。彼女はアパートの暖房に問題がある場合に行く最初の例です。

彼らはどのような理由で拒否することができ、この場合はどうすればよいですか？

苦情の検討を拒否する主な理由は次のとおりです。

• 誤って対処された苦情（組織はこの問題を解決する能力がありません）;
• 不正確に起草された苦情（特定の要求、指示なし）;
• 法律違反の直接的な証拠の欠如;
• 苦情が提出または対応された時点で違反はありませんでした。

そのような場合、示された欠点を考慮に入れて高官に苦情を申し立てるか、書面だけでなく写真やビデオ資料の助けを借りて違反を修正するよう努める必要があります。水の切断は、特に夏に、そしてまず第一に、体調が途切れることのない24時間の給水を必要とする市民にとって重大な問題です。

そのような場合、住民が行動を調整し、違反の証拠を準備し、問題を解決する権限を与えられた当局に連絡することが重要です。

問題を解決するには、弁護士に相談してください。スペシャリストをお選びします。電話8（800）350-14-90

ひどく

健康！

再計算を行うためのステップバイステップの説明

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リモコン暖房

カントリーハウスや空のアパートの居住者にとって、新しい遠隔暖房システムは非常に便利です。そのおかげで、家の中の温度レジームの監視が大幅に容易になり、効果的な調整が可能になります。 GSMネットワーク規格をサポートする電話を使用して、暖房を制御できます。暖房をオフまたはオンにするために必要なのは、適切なSMSを送信することだけです。これにより、離れた場所から自宅の暖房レベルを制御できます。

GSMコントローラーには、電気、ガス、対流式の暖房システムを装備できます。主なことは、ボイラー設備が自動であり、地域の移動通信が中断されないことです。システムの動作モードの変更に関する通知もSMSを介して実行されます。これにより、数百キロメートルから数千キロメートルの距離で家を暖房する温度を制御できます。

住居の暖房が中断することがあり、この不快な現象の理由は異なる場合があります。主なことは、暖房がオフになっているときにどこに電話するかについての情報を持っていることです。よく書かれた苦情は、問題の迅速な解決の可能性を大幅に高めます。